Specjalista ServiceDesk
Advatech Sp. z o.o. to jeden z wiodących integratorów rozwiązań informatycznych w Polsce.
Od lat dostarczamy przedsiębiorstwom i instytucjom zaawansowane produkty i usługi IT, podnoszące efektywność ich działania.
Specjalizujemy się w obszarach bezpieczeństwa, archiwizacji danych oraz integracji sprzętowo-systemowej.
Do naszego biura we Wrocławiu poszukujemy doświadczonego i zorientowanego na klienta Specjalisty Service Desk,
który dołączy do zespołu profesjonalistów w Dziale Serwisu i Utrzymania
👉 Szukamy osoby, która:
- Ma min 2 letnie doświadczenie w sektorze IT, w tym minimum 1 rok na analogicznym stanowisku (Service Desk / Helpdesk / Wsparcie Techniczne).
- Posiada praktyczną znajomość terminologii, procesów oraz zasad ITIL (zarządzanie incydentem, wnioskiem, problemem, uprawnieniami).
- Zna systemy ITSM i ma doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi zgłoszeń serwisowych (np. Jira, ServiceNow ISM lub pokrewne).
- Komunikuje się w języku angielskim na poziomie minimum B2/C1, w sposób umożliwiający swobodną, profesjonalną obsługę zgłoszeń, kontakt telefoniczny oraz pracę z dokumentacją techniczną.
- Ma dobrą organizację pracy własnej, umiejętność ustalania priorytetów pod presją czasu, jest systematyczna, dokładna, zwraca uwagę na szczegóły i dotrzymuje terminów
- Lubi pracować z ludźmi, potrafi ich słuchać i wspierać w rozwiązywaniu problemów, potrafi współpracować zarówno z klientem biznesowym jak i zespołem technicznym
- Czerpie satysfakcję z doprowadzania zadań do końca
- Działa proaktywnie w tym również proponuje usprawnienia do procesów, w których uczestniczy
- Potrafi efektywnie pracować nad wieloma tematami jednocześnie
- Bierze odpowiedzialność za powierzone zadania
- Ma silne nastawienie na rozwiązywanie problemów, a nie generowanie przeszkód ich realizacji
- Posiada umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych
- Wie, jak wygląda praca w utrzymaniu i jakie generuje wyzwania
- Posiada prawo jazdy kat. B
Jeżeli na większość z tych pytań odpowiedziałeś/aś twierdząco mamy dla Ciebie ciekawe wyzwania i pracę w środowisku ludzi otwartych, przyjaznych oraz chętnych do dzielenia się wiedzą i doświadczeniem.
👉 Co oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie: praca w stabilnej, stale rozwijającej się firmie IT w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B.
- Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności i doświadczenia
- Dostęp do szkoleń i certyfikacji.
- Dodatkowe premie za realizowane cele.
- Ciągły rozwój zawodowy, certyfikacje i podnoszenie Twoich kompetencji.
- Przyjazną i absolutnie nie-korporacyjną atmosferę w zespole, a także dobrze wyposażone stanowisko pracy.
- Pakiet prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenie.
- Kontakt z nowoczesnymi technologiami i doświadczenia ze sprzętem wiodących firm na rynku IT, możliwość zdobycia cennej wiedzy i doświadczenia.
- Wyjazdy integracyjne i spotkania budujące relacje.
👉 Co jest dla nas ważne:
- Chęć zdobywania wiedzy.
- Odpowiedzialność i rzetelność.
- Umiejętność organizacji czasu własnego.
- Zaangażowanie oraz wolę i umiejętność współpracy z klientami.
- Utrzymywanie wysokich standardów komunikacyjnych.
- Długotrwałą współpracę opartą na partnerskim podejściu.
👉 Jaki będzie zakres Twoich obowiązków:
- Zarządzanie zgłoszeniami: przyjmowanie, rejestrowanie oraz kompleksowa koordynacja zgłoszeń serwisowych w systemie klasy ITSM.
- Realizacja zgłoszeń serwisowych L1 przy współpracy z klientem, serwisem producenta, innymi inżynierami itp.
- Diagnostyka i koordynacja zgłoszeń dotyczących środowisk IT klientów, w szczególności dotyczących infrastruktury i systemów o krytycznym znaczeniu da biznesu:
– Sprzętu (m.in. serwery, macierze dyskowe, biblioteki taśmowe, przełączniki, routery)
– Aplikacji (m.in. platformy wirtualizacji, OS windows/linux, systemy backupu, bazy danych Oracle, rozwiązania cyberbezpieczeństwa, aplikacje klasy ITSM) - Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących zgłoszeń
- Obsługa incydentów w j. polskim i angielskim: bieżący kontakt (telefoniczny oraz mailowy) z użytkownikami biznesowymi
- Nadzór nad SLA: monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz pilnowanie utrzymania wyznaczonych wskaźników SLA.
- Współpraca techniczna: ścisła współpraca z inżynierami wdrożeniowymi Advatech oraz zewnętrznymi producentami sprzętu i oprogramowania.
- Kontrola umów: weryfikacja i kontrola realizacji zapisów oraz warunków kontraktów i umów serwisowych.
- Dokumentacja: wprowadzanie i aktualizacja danych dotyczących umów serwisowych w systemach wewnętrznych.
- Identyfikowanie obszarów do usprawnień i aktywne podejmowanie działań podnoszących jakość świadczonych usług.
- Pełnienie dyżurów serwisowych.
- Uczestniczenie w szkoleniach i seminariach.