systemy pracy grupowej i zarządzania informacją / System Advatech profit - CRM System Zarządzania Kontaktami z Klientami
Istotnym elementem skutecznego działania organizacji jest sprawny system udostępniania informacji (m.in. o kliencie, rynku, produktach itd.). Informacje te nie dość, że powinny być zawsze dostępne i aktualne, to jeszcze łatwe do odszukania i przedstawione w przejrzystej oraz czytelnej formie umożliwiającej ich trafną interpretację oraz bezbłędne kojarzenie faktów. Stosowanie sprawnego systemu zarządzania informacją ma na celu doprowadzenie procesów obsługi Klienta do możliwie najwyższego standardu, ponieważ zadowolenie Klienta, to niezawodny sposób na osiągnięcie tak pożądanego przez firmy sukcesu.
System Advatech profit-CRM umożliwia
- Zarządzanie kontaktami z Klientami, partnerami i innymi organizacjami,
- Monitorowanie bieżącego stanu rozliczeń i zobowiązań,
- Zarządzanie sprzedażą:
- Definiowanie cykli sprzedaży,
- Analizę lejka sprzedaży,
- Zarządzanie działalnością serwisową,
- Prowadzenie działań marketingowych:
- Tworzenie karty produktów,
- Śledzenie aktualnych cenniki,
- Prowadzenie kampanii marketingowych,
- Prowadzenie telemarketingu.
- Automatyzację i przyśpieszenie obiegu informacji oraz dokumentów,
- Konsolidację bazy danych, poczty elektronicznej, faksów, rozmów telefonicznych itd.,
- Zwiększenie wydajności pracowników poprzez ograniczenie czasu potrzebnego na wykonywanie rutynowych czynności,
- Likwidację podziału baz wiedzy o Kliencie wynikającego z różnych lokalizacji przedsiębiorstwa (oddziały, filie, centrala),
- Optymalizację czasu i kosztów obsługi Klienta.
System Advatech profit-CRM bazuje na platformie IBM Lotus Notes Domino, która wyznacza obecnie standardy informatyczne w zakresie pracy grupowej i komunikacji, zapewnia m.in.:
- Prostą obsługę,
- Przyjazne i przejrzyste środowisko pracy,
- Elastyczność w dostosowywaniu się do struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa,
- Łatwość w przenoszeniu między większością systemów operacyjnych,
- Elastyczność w nadawaniu uprawnień użytkownikom,
- Możliwość replikacji baz danych,
- Integracje poczty elektronicznej i faksu,
- Obsługę stron www.
System Advatech profit-CRM może działać pod kontrolą większości dostępnych na rynku systemów operacyjnych. System działa w technologii klient-serwer, może być używany także w sieciach wykorzystujących architekturę terminalową.
- system operacyjny: Windows (NT, 2000, XP), UNIX (Linux, AIX, HP-UX, Solaris itd.), AS/400,
- Stacja robocza: dowolna pracująca pod Windows 95 w górę, Apple Macintosh,
- Konfiguracja sprzętowa: wolna przestrzeń dyskowa na jedno stanowisko pracy minimum 100 MB.